ČASTÉ DOTAZY
1. PŘIHLÁŠENÍ DO KURZU PLAVÁNÍ
Mám zájem o kurz plavání, jak mám postupovat?
Pokud máte zájem o lekce plavání, je nezbytné vyplnit nezávazný rezervační formulář, který naleznete na webových stránkách https://www.plavani-zabicka.cz/rezervace. Přijetí rezervace Vám zpětně z naší strany potvrdíme e-mailem. Pak se již nemusíte o nic starat, budeme Vás následně informovat o termínu elektronických zápisů do kurzu.
Jaká je šance, že se do kurzu dostanu?
Do kurzů jsou přednostně zapisování naši stávající plaváčci, poté jsou volná místa nabídnuta nováčkům. Pokud máte o kurz vážný zájem je potřeba si hlídat termín elektronického zápisu a přihlásit se co nejdříve po obdržení odkazu na přihlášení. Přesný termín zaslání odkazu na přihlášení Vám napíšeme několik dní předem e-mailem.
Jak probíhá řádné přihlášení do kurzu?
Po vyplnění rezervace Vám bude zaslána odpověď a bližší informace. Přihlašování probíhá skrze rozeslaný odkaz s termíny, ze kterých si budete moct vybrat.
Je možné, že s plaváčkem absolvujeme více kurzů ve stejné věkové kategorii?
Ano, je to možné. Některé věkové kategorie zahrnují plaváčky až s půlročním věkovým rozdílem. (Např. pokud nastoupí 14 měsíční plaváček do věkové kategorie 13 - 18 měsíců, po absolvování kurzu bude plaváčkovi 16 / 17 měsíců a v následujícím kurzu bude spadat opět do skupiny 13 - 18 měsíců).
2. OMLUVY A NÁHRADY
Jak omluvit lekci, na kterou se nemůžu dostavit?
Po přihlášení do systému omluv a náhrad Auksys https://zabicka.auksys.com/master/ můžete nalézt seznam všech lekcí, které v rámci aktuálního kurzu máte absolvovat. Zde můžete jednotlivé lekce omluvit. Pro omluvy lekcí není nastaven žádný limit (lze omluvit jakoukoliv vaši lekci v systému), pouze je nutné dodržet podmínku omluvení lekce do 9:00 hodin v den, kdy lekce probíhá.
Jaký je rozdíl mezi omluvenou lekcí a lekcí pozdě omluvenou?
Za omluvenou lekci je brána lekce, která byla omluvena do 9:00 hodin ráno daného dne, kdy lekce probíhá. Po omluvení lekce se připíše kredit, který lze využít na náhradu.
Lekce omluvená pozdě je lekce omluvená po 9:00 hodině daného dne, kdy lekce probíhá, není připsán kredit pro možnou náhradu.
Jak si mohu vybrat náhradní lekci?
V systému omluv a náhrad Auksys https://zabicka.auksys.com/master/ v záložce “Kalendář kurzů” jsou zobrazeny všechny věkově i dovednostně vhodné lekce pro daného plaváčka, na které je možné volný kredit z omluvené lekce využít.
V záložce “Kalendář kurzů” jsou lekce označené modrou, zelenou a červenou barvou, co to značí?
Lekce označeny modře jsou lekce, na které jste řádně přihlášeni.
Lekce označeny zeleně mají volnou kapacitu plaváčků, na tuto lekci si můžete přihlásit náhradu.
Lekce označeny červeně jsou plně obsazeny. Na tyto lekce lze nastavit hlídání uvolnění místa.
Kdy mohu kredity za omluvené lekce využít?
Kredity za omluvené lekce můžete využít v průběhu celého kurzu a následně i čtyři týdny po skončení kurzu. (Výjimkou je dubnový kurz, který nemá k dispozici klasické čtyři týdny po skončení kurzu na vybírání náhrad z důvodu letních prázdnin. Volné kredity jsou zde řešeny plavenkami pro volný vstup do bazénu).
Pokud mi zbydou volné kredity i po uplynutí bonusových čtyř týdnů (mimo dubnový kurz), kredity propadají?
Ano. Následně NENÍ možné kredity žádným způsobem využít. Doporučujeme tedy, abyste své náhrady využívali včas a kredity Vám nepropadly.
Počet plavenek, které obdržím po skončení dubnového kurzu za omluvené lekce se bude shodovat s počtem omluvených lekcí?
Nikoliv. Klient obdrží za 1 kredit (1 omluvenou lekci) 1 ks plavenky, za 2 a více kreditů (2 a více omluvených lekcí) 2 ks plavenek.
Co je to plavenka?
Plavenka je poukaz pro volný vstup na plavecký bazén pro 1 dítě a 1 doprovod na 60 minut.
Mám nastaveno hlídání lekce, co teď?
Jakmile se z dané hlídané lekce někdo omluví, systém Vás upozorní prostřednictvím SMS o volném místě a automaticky Vás do lekce přihlásí. Pokud se z lekce nikdo neomluví, kredit se Vám přičte zpět.
Kolik lekcí je možné hlídat najednou?
Lze mít nastavené hlídání maximálně na dvě lekce.
3. KURZOVNÉ
Kdy mohu zaplatit kurzovné?
Zaplatit kurzovné můžete ihned po obdržení faktury e-mailem. Nejpozději však do data splatnosti uvedeného na faktuře. Prosíme vždy o vyplnění příslušného variabilního symbolu..
Jakým způsobem je možné kurzovné zaplatit?
Kurzy lze hradit bankovním převodem, hotovostí, platební kartou, Benefity PLUS, Benefity.cz, Infinit Kartou, Edenred benefitní kartou, Flexi Pass Card a jinými druhy papírových poukázek Sodexo a Edenred.
4. ZRUŠENÍ KURZU
Mohu zrušit zaslanou rezervaci?
Vyplnění rezervace na našich webových stránkách je nezávazné až do chvíle, než je plaváček řádně zapsaný do kurzu.
Už jsem se do kurzu řádně zapsal/a , ale rozmyslel/a jsem si to, co teď?
Kurz lze bezplatně zrušit do 7 dnů před jeho začátkem (týden před Vaší první lekcí). Termín první lekce naleznete v potvrzovacím emailu, který jste obdrželi jako odpověď na elektronické přihlášení. Pokud do první lekce zbývá méně než 7 dní, budeme po vás požadovat storno poplatek ve výši 1 000,- Kč.
Lze zrušit kurz v jeho průběhu?
Zrušení kurzu v jeho průběhu je možné pouze ze závažných důvodů (jako je např. dlouhodobá nemoc). Tyto situace se řídí dle obchodních podmínek a jsou s klientem řešeny individu