ČASTÉ DOTAZY
1. PŘIHLÁŠENÍ DO KURZU PLAVÁNÍ / CVIČENÍ
Mám zájem o kurz, jak mám postupovat?
Pokud máte zájem o naše kurzy plavání / cvičení, je nezbytné vyplnit nezávazný rezervační formulář, který naleznete na webových stránkách. Přijetí rezervace Vám zpětně z naší strany potvrdíme e-mailem. Pak se již nemusíte o nic starat, budeme Vás následně informovat o termínu elektronických zápisů do kurzu.
Jaká je šance, že se do kurzu dostanu?
Do kurzů jsou přednostně zapisování naši stávající účastníci, poté jsou volná místa nabídnuta nováčkům. Pokud máte o kurz vážný zájem je potřeba si hlídat termín elektronického zápisu a přihlásit se co nejdříve po obdržení odkazu na přihlášení. Přesný termín zaslání odkazu na přihlášení Vám napíšeme několik dní předem e-mailem.
Jak probíhá řádné přihlášení do kurzu?
Po vyplnění rezervace Vám bude zaslána odpověď a bližší informace. Přihlašování probíhá skrze rozeslaný odkaz s termíny, ze kterých si budete moci vybrat.
Je možné absolvovat jen část kurzu?
Krátit kurz není možné. Přihlášení účastníci absolvují vždy celý běh kurzu (čtvrtletní /pololetní).
2. OMLUVY A NÁHRADY (kurzy plavání a cvičení dětí)
Jak omluvit lekci, na kterou se nemůžu dostavit?
Po přihlášení do systému omluv a náhrad Auksys můžete nalézt seznam všech lekcí, které v rámci aktuálního kurzu máte absolvovat. Zde můžete jednotlivé lekce omluvit. Pro omluvy lekcí není nastaven žádný limit (lze omluvit jakoukoliv vaši lekci v systému), pouze je nutné dodržet podmínku omluvení lekce do 8:00 hodin v den, kdy lekce probíhá.
Jaký je rozdíl mezi omluvenou lekcí a lekcí pozdě omluvenou?
Za omluvenou lekci je brána lekce, která byla omluvena do 8:00 hodin ráno daného dne, kdy lekce probíhá. Po omluvení lekce se připíše kredit, který lze využít na náhradu.
Lekce omluvená pozdě je lekce omluvená po 8:00 hodině daného dne, kdy lekce probíhá, není připsán kredit pro možnou náhradu.
Jak si mohu vybrat náhradní lekci?
V systému omluv a náhrad Auksys v záložce “NÁHRADY” jsou zobrazeny všechny věkově i dovednostně vhodné lekce pro dané dítě, na které je možné volný kredit z omluvené lekce využít.
Kdy mohu kredity za omluvené lekce využít?
Kredity za omluvené lekce můžete využít v průběhu celého kurzu a následně i týden po skončení kurzu. V případě, že budete pokračovat v navazujícím kurzu, můžete čerpat náhrady ještě po celý jeho průběh.
(Výjimkou jsou kurzy před letními prázdninami, které nemají k dispozici klasické čtyři týdny po skončení kurzu na vybírání náhrad. Volné kredity jsou zde řešeny vouchery pro volný vstup do SwimmZony nebo GymZony (dle typu absolvovaného kurzu), avšak v omezeném počtu).
Pokud mi zbydou volné kredity i po uplynutí doby viz bod výše, kredity propadají?
Ano. Následně není možné kredity již využít a stanou se neaktivními. Doporučujeme tedy, abyste své náhrady využívali včas v průběhu kurzu a kredity Vám nepropadly.
Počet voucherů, které obdržím po skončení dubnového kurzu (příp. únorového pololetního kurzu) za omluvené lekce se bude shodovat s počtem omluvených lekcí?
Nikoliv. Klient obdrží za 1 kredit (1 omluvenou lekci) 1 ks voucheru do Swimm/Gym Zony, za 2 a více kreditů (2 a více omluvených lekcí) 2 ks voucheru.
Co je to plavenka / cvičenka?
Plavenka je poukaz pro volný vstup do SwimmZony pro 1 dítě a 1 doprovod na 60 minut. Cvičenka je poukaz na volný vstup do GymZony.
Mám nastaveno hlídání lekce, co teď?
Jakmile se z dané hlídané lekce někdo omluví, systém Vás upozorní prostřednictvím SMS o volném místě a automaticky Vás do lekce přihlásí.
Kolik lekcí je možné hlídat najednou?
Lze mít nastavené hlídání maximálně na dvě lekce.
3. KURZOVNÉ
Kdy mohu zaplatit kurzovné?
Zaplatit kurzovné doporučujeme ihned po obdržení faktury do e-mailu. Nejpozději však do data splatnosti uvedeného na faktuře. Prosíme vždy o vyplnění příslušného variabilního symbolu, aby byla platba spárována s Vaší fakturou.
Jakým způsobem je možné kurzovné zaplatit?
Kurzy lze hradit bankovním převodem, hotovostí, platební kartou, Benefity PLUS, Benefity.cz, Edenred benefitní kartou, Flexi Pass Card a jinými druhy papírových poukázek Sodexo a Edenred.
4. ZRUŠENÍ KURZU
Mohu zrušit zaslanou rezervaci?
Vyplnění rezervace na našich webových stránkách je nezávazné až do chvíle, než je účastník řádně zapsaný do kurzu.
Už jsem se do kurzu řádně zapsal/a , ale rozmyslel/a jsem si to, co teď?
Kurz lze bezplatně zrušit do 7 dnů před jeho začátkem (týden před Vaší první lekcí). Termín první lekce naleznete v potvrzovacím emailu, který jste obdrželi jako odpověď na elektronické přihlášení. Pokud do první lekce zbývá méně než 7 dní, budeme po vás požadovat storno poplatek ve výši 1 000,- Kč, který pokrývá náklady na neobsazené místo v kurzu a další administrativu.
Lze zrušit kurz v jeho průběhu?
Zrušení kurzu v jeho průběhu je možné pouze ze závažných důvodů (jako je např. dlouhodobá nemoc trvající déle než 5 týdnů). Tyto situace se řídí dle obchodních podmínek a jsou s klientem řešeny individuálně.